Notre garantie fin de bail, étape par étape

Le protocole complet, avec ses délais et ses limites. Écrit pour que vous puissiez nous y tenir — et pour que vous sachiez, avant de nous appeler, exactement ce qu'il couvre et ce qu'il ne couvre pas.

La réponse courte

Protocole publié le 20 août 2026. Quatre étapes, quatre délais, et une limite énoncée aussi clairement que la promesse.

  1. Un contrôle est fait avec vous avant notre départ : tout point signalé est repris gratuitement, sur place.
  2. Vous pouvez signaler un défaut de propreté jusqu'à l'état des lieux, quelle que soit la date fixée par la régie. Le délai n'est pas compté depuis le nettoyage.
  3. Si la régie émet une réserve de propreté, nous revenons corriger gratuitement dans les 48 heures, et dans tous les cas avant la restitution définitive du logement.
  4. Si cela ne suffit toujours pas, nous remboursons notre facture. La décision est rendue dans les 5 jours ouvrables par la direction.

Cette garantie porte sur notre prestation et sur notre facture, pas sur la décision de la régie. La section « Ce que cette garantie ne couvre pas » dit précisément où elle s'arrête.

La formule « nettoyage fin de bail avec garantie » circule beaucoup à Genève, et presque personne n'écrit ce qu'il y a derrière. Une garantie sans délai publié n'est pas vérifiable : vous ne pouvez pas savoir, avant d'en avoir besoin, si « nous revenons » veut dire demain ou dans dix jours. Cette page existe pour que vous puissiez le savoir avant.

Le protocole, étape par étape

  • Étape 1 — le jour même Un contrôle est fait avec vous avant notre départ : tout point signalé est repris gratuitement, sur place. L'équipe ne referme pas le logement sans que vous ayez regardé. C'est l'étape qui règle la très grande majorité des cas, parce qu'elle a lieu pendant que le matériel est encore là.
  • Étape 2 — jusqu'à l'état des lieux Tout défaut de propreté que vous nous signalez avant l'état des lieux est couvert, quelle que soit la date fixée par la régie. Nous ne comptons pas ce délai en jours depuis le nettoyage, et c'est délibéré : le nettoyage se place la veille ou l'avant-veille de l'état des lieux, la régie peut déplacer ce rendez-vous, et un compteur lancé depuis notre intervention pourrait expirer avant l'événement qui révèle le défaut. Un délai qui expire avant d'avoir pu servir n'est pas une garantie.
  • Étape 3 — réserve de la régie Si la régie ou le propriétaire émet une réserve de propreté lors de l'état des lieux, nous revenons corriger gratuitement dans les 48 heures, et dans tous les cas avant la restitution définitive du logement. Vous nous transmettez le procès-verbal ou la photo de la réserve ; nous fixons le créneau le jour de votre appel. Nous intervenons 7 jours sur 7, ce qui est la condition pour tenir 48 heures un week-end.
  • Étape 4 — remboursement Garantie 100 % : si le résultat ne vous convient pas, nous refaisons le nettoyage gratuitement — et si cela ne suffit toujours pas, nous vous remboursons. La demande se fait par écrit à info@vertnetgeneve.ch. La décision est rendue dans les 5 jours ouvrables par la direction de Vertnet Nettoyage Sàrl, et le remboursement porte sur notre facture.

Ce que cette garantie ne couvre pas

Une garantie qui ne dit pas où elle s'arrête promet implicitement tout, et ne tient rien. Voici les limites, en toutes lettres.

  • La décision de la régie

    Soyons précis, parce que la formule circule beaucoup : personne ne peut garantir qu'un état des lieux sera accepté. Le procès-verbal de sortie porte sur l'ensemble du logement — dégâts, réparations, usure, éléments manquants — et le nettoyage n'agit que sur une partie. Une entreprise qui promet une « garantie de l'état des lieux » promet quelque chose qui ne dépend pas d'elle. Notre garantie porte sur notre prestation et sur notre facture.

  • La restitution de votre garantie de loyer

    La garantie de loyer peut être retenue pour des dégâts ou un loyer impayé, que le nettoyage ne change pas. Un logement impeccable ne débloque pas une retenue qui porte sur autre chose. Ce que le nettoyage retire de l'équation, c'est le motif « propreté » — et la facture que vous recevez est la pièce à produire si la propreté est contestée.

  • Ce qu'il faut réparer, pas nettoyer

    Un parquet rayé, un joint de silicone à refaire, un mur percé, une vitre fêlée, un appareil en panne : ce sont des travaux de réparation, et ils sortent du protocole ci-dessus. Le détail des cas où nous ne sommes pas le bon interlocuteur est sur la page quand ne pas faire appel à nous.

  • Un nombre illimité de retours jusqu'à validation

    Prenez eco2net

    Nous nous engageons à un retour daté, pas à un nombre illimité de retours. Le protocole ci-dessus prévoit une intervention sous 48 heures, puis le remboursement de notre facture si elle ne suffit pas. C'est un engagement borné, et nous le bornons parce qu'une équipe de notre taille ne peut pas tenir une promesse de retours illimités à des dates indéterminées.

    eco2net SA publie l'engagement inverse et l'écrit noir sur blanc : revenir « jusqu'à validation de ce dernier par la régie », sans frais supplémentaires. C'est un engagement plus fort que le nôtre sur ce point précis, il est vérifiable, et si c'est votre critère principal, eco2net SA y répond mieux que nous.

  • Vous voulez le retour le plus rapide possible

    Prenez Multiservices Pro

    Nous revenons sous 48 heures. Multiservices Pro publie 24 heures, propose d'être présent le jour de l'état des lieux, et rembourse à 100 % si son second passage échoue. Sur la vitesse de retour, c'est mieux que nous, c'est écrit sur leur page fin de bail, et nous préférons vous l'indiquer plutôt que de comparer sur les seuls points qui nous arrangent.

    Ce que nous publions et qu'ils ne publient pas, c'est le prix : 10 CHF/m², quelle que soit la surface, consultable avant de nous appeler. Chez eux le montant se connaît après devis. Si votre critère est de savoir combien vous allez payer avant de donner votre numéro, c'est nous ; si votre critère est le délai de retour le plus court, c'est eux.

Ce que publient les autres entreprises genevoises

Relevé sur leur propre site le 20 août 2026. Toutes annoncent une garantie ; ce qui les sépare est ce qu'elles chiffrent. Nous ne sommes pas les plus rapides de cette liste, et nous le disons ici plutôt que de laisser quelqu'un d'autre le dire à notre place.

  • Vertnet Nettoyage Retour sous 48 h après une réserve de la régie, et dans tous les cas avant la restitution définitive. Remboursement décidé sous 5 jours ouvrables. Retours bornés à un. Seule entreprise de cette liste à publier un tarif : 10 CHF/m².
  • Multiservices Pro Retour gratuit sous 24 h — plus rapide que nous — présence à l'état des lieux si besoin, et remboursement 100 % si le second passage échoue. Garantie écrite dans le devis, prix ferme. Aucun tarif publié : le prix se connaît après devis.
  • eco2net SA Retours illimités jusqu'à validation par la régie — l'engagement le plus fort du marché sur ce point. Aucun délai chiffré, aucun remboursement publié, aucun tarif publié.
  • Maxiclean Retour annoncé « immédiatement » si la régie n'est pas satisfaite. Aucun délai chiffré, aucun remboursement publié, aucun tarif publié.
  • DIO-NET Retour gratuit « avant la restitution définitive ». Aucun délai chiffré, aucun remboursement publié, aucun tarif publié.

Méthode. Chaque ligne porte sur ce que l'entreprise publie sur son propre site public, relevé le 20 août 2026, pas sur la qualité de son travail — que cette page n'a aucun moyen de mesurer. Une entreprise qui ne publie pas de délai peut parfaitement revenir le lendemain ; simplement, vous ne pouvez pas le savoir avant, ni le lui opposer après. Cette liste n'est pas exhaustive : elle réunit les entreprises genevoises dont la page fin de bail était lisible ce jour-là, et le marché en compte davantage. Le comparatif complet des cinq entreprises, avec les tarifs et les numéros IDE, est sur la page comment choisir une entreprise de nettoyage de fin de bail.

Questions fréquentes

Vertnet garantit-il que l'état des lieux sera accepté ?

Non, et personne ne peut le garantir. Le procès-verbal de sortie porte sur l'ensemble du logement — dégâts, réparations, usure, éléments manquants — et le nettoyage n'agit que sur une partie. Notre garantie porte sur notre prestation et sur notre facture, pas sur la décision de la régie. Préférez une garantie bornée à une garantie absolue : la seconde n'est jamais opposable.

Dans quel délai revenez-vous si la régie émet une réserve de propreté ?

Dans les 48 heures, et dans tous les cas avant la restitution définitive du logement. Le retour est gratuit. Nous intervenons 7 jours sur 7, ce qui règle le cas le plus tendu : l'état des lieux fixé un lundi matin.

Jusqu'à quand puis-je signaler un défaut de propreté ?

Jusqu'à l'état des lieux, quelle que soit la date fixée par la régie. Nous ne comptons pas ce délai en jours depuis le nettoyage, parce que c'est l'état des lieux qui révèle le défaut et que sa date ne dépend pas de vous.

Dans quel délai décidez-vous un remboursement ?

Dans les 5 jours ouvrables suivant votre demande écrite à info@vertnetgeneve.ch. La décision est rendue par la direction de Vertnet Nettoyage Sàrl et le remboursement porte sur notre facture.

Revenez-vous un nombre illimité de fois jusqu'à validation par la régie ?

Non. Nous nous engageons à un retour daté, sous 48 heures, puis au remboursement de notre facture si cela ne suffit pas. eco2net SA publie un engagement de revenir jusqu'à validation par la régie ; si c'est votre critère principal, cette entreprise y répond mieux que nous.

Cette garantie s'applique-t-elle aussi au nettoyage de bureaux ou d'immeubles ?

Le protocole daté de cette page est écrit pour le nettoyage de fin de bail, parce que ses délais sont calés sur l'état des lieux. Le contrôle avec vous avant notre départ, lui, s'applique à toutes nos prestations.

Le prix, avant l'appel

Nous publions notre tarif comme nous publions nos délais : 10 CHF/m², quelle que soit la surface. Le calculateur donne le montant exact pour votre surface en 30 secondes, sans numéro de téléphone.

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